5月11日(木)、各ホームから1名のグットフィーリングコーディネーターが集まり、GFC会議が行われました。

※GFCとはお客様の愉しみからライフスタイル全般までプロデュースする全人的ケアの手法です。日々の生活の中で、いかに心地良くお過ごしいただけるかを考えサービスを提供しています。

本会議は毎月開催され、各ホームの現状を共有しサービス向上、どうしたらより良いご生活をお過ごしいただけるかお客様の文化と背景、ローコストハイケアを意識しながらアイデア出し、コミットメントが共有されます。

今回は、より良いサービスをご提供するための勉強でホテルサービスを体験。

大阪・東京とも、ホテルラウンジのカフェにてティータイムを開催しました。贅沢なひと時を楽しむ一方、接客・お客様の対応に関して吸収できる面が多くありました。

サービスを体感し、アイコンタクトを取ってのご挨拶、何か作業中であっても直ぐに手を止めて対応、最後までお連れしてご案内し、その際にスピード感ではなくスピード“感覚”を合わせる。など学ぶべき点、分かっていても意識して実行できていなかった部分の課題点が沢山あげられました。

「ようこそ！」の掛け声で記念写真を撮りました。この掛け声で皆笑顔に。

スタッフは、お客様と一緒に楽しんでサービスをする姿勢が感じられました。
フレンドリーでも礼儀があり、お客様を感動させるホテルサービス、勉強になりました。

各担当者は各拠点に戻りGFCの理念を体現したサービスのご提供、そしてスタッフ一人ひとりがプロとして、「ロングライフはこんなことまでしてくれるのか！」と感動していただけるサービスを追い求めてまいります。